OpenAI и ServiceNow углубляют сотрудничество по совершенствованию корпоративных рабочих процессов

29.10.2026, 20:18 expert.com.ua

OpenAI и ServiceNow расширяют свое партнерство, интегрируя более широкий спектр моделей и агентов OpenAI в продукты ServiceNow. Это позволит лучше совмещать рабочие процессы ServiceNow с возможностями ChatGPT и Кодекс, облегчая для бизнеса разработку приложений, решение IT-запросов и реагирование на киберугрозы с помощью искусственного интеллекта.

Начавшееся в январе новое расширение партнерства предполагает более глубокое проникновение технологий OpenAI в деятельность ServiceNow для ее клиентов и собственные внутренние процессы компании.

Планируется новая интеграция, которая предоставит доступ к бизнес-контексту и рабочим действиям ServiceNow непосредственно в интерфейсе ChatGPT. Это поможет командам быстрее исследовать проблемы и делать следующие шаги в рамках одного разговора. Например, IT-специалист сможет находить подобные инциденты, оценивать риски изменений и обновлять записи в ServiceNow, не покидая ChatGPT.

Клиенты смогут подключать ChatGPT к собственным экземплярам ServiceNow и выбирать, какие функции будут доступны. Система Action Fabric от ServiceNow обеспечит применение существующих бизнес-правил и разрешений, гарантируя, что действия будут соответствовать конфигурации и правам доступа организации.

ServiceNow также тестирует интерактивные возможности в ChatGPT. Один из примеров – предоставление инженеру, находящемуся на дежурстве, доступа к связанным уведомлениям мониторинга, недавним изменениям и пораженным сервисам, с возможностью назначения соответствующей команды и работы над решением проблемы непосредственно в ChatGPT.

Разработка новых возможностей планируется по трем ключевым направлениям:

ServiceNow планирует предоставить доступ к Работа ChatGPT и Кодекс всем своим сотрудникам, расширяя использование за пределы инженерного отдела. Инженеры смогут использовать Codex для анализа кодовых баз, внесения изменений и проведения тестов, в то время как другие команды будут использовать ChatGPT Work в повседневной работе. Компания также планирует использовать возможности OpenAI для внутренней безопасности.

OpenAI также использует рабочие процессы ServiceNow в собственных операционных процессах, поддерживаемых Super Intelligence Control Tower.

Плагин ServiceNow MCP уже доступен на маркетплейсе OpenAI с обновленными возможностями, ожидаемыми до конца 2026 года. Голосовые возможности у Super Intelligence Control Tower запланированы на первый квартал 2027 года. Кибербезопасные решения на базе OpenAI ожидаются в раннем доступе в январе 2027 года, а общая доступность – во втором квартале 2027 года. Интеграция Codex в AI Workflow Factory ожидается в 2027 году.

джерело: OpenAI

Читать полностью…