Минэкономики запустило голосового AI-ассистента в службе занятости

23.07.2026, 17:16 expert.com.ua

Министерство экономики и окружающей среды Украины сделало исторический шаг в сфере цифровизации государственного сектора, внедрив первого в Украине голосового AI-ассистента для приема входящих звонков граждан. Проект развернут в контакт-центре Государственной службы занятости. В условиях полномасштабной войны государственные сервисы обязаны оставаться доступными вне зависимости от времени суток или ситуации безопасности.

Новое инновационное решение уже работает в тестовом режиме, обеспечивая бесперебойность коммуникации даже тогда, когда операторы физически не могут отвечать на обращение, например, во время воздушных тревог или ночью.

Первые результаты пилотного запуска AI-ассистента демонстрируют высокую эффективность и готовность к масштабированию:

📊 Ключевые метрики пилота: За время тестирования голосовой бот принял 2 700 звонков, сократил среднее время ответа гражданам до 18 секунд и обеспечил почти 100% покрытие обращений в нерабочие часы и во время воздушных тревог. В рабочее время ассистент взял на себя 20% обычных обращений.

🚀 Масштабирование сети: Следующий этап предполагает расширение пропускной способности системы с нынешних 4 тысяч до 80 тысяч телефонных обращений в месяц.

🌐 Партнерство по ElevenLabs: Разработка реализована в сотрудничестве с компанией ElevenLabs — мировым лидером в сфере создания разговорных AI-агентов, обеспечившей безопасность корпоративного уровня и естественное многоязычное голосовое общение.

🔄 Интеграция с экосистемой «Горизонт»: Голосовой ассистент является частью масштабного развития цифровой экосистемы рынка труда «Горизонт», объединяющей данные о вакансиях, навыках и государственных сервисах для проактивной поддержки граждан на всех этапах профессионального пути.

«Следующий этап – масштабирование с нынешних 4 тыс. до 80 тыс. телефонных обращений в месяц. Именно поэтому мы уже сейчас инвестируем в технологии, позволяющие использовать ресурсы контакт-центра более эффективно и обеспечивать качественный сервис даже с ростом нагрузки», — отмечает замминистра Александр Циборт.

«Горизонт» — это единственная государственная информационно-аналитическая система и экосистема карьерного сопровождения, полностью переводящая рынок труда Украины в цифру. Платформу разрабатывают Министерство экономики и окружающей среды Украины совместно с Министерством цифровой трансформации, с участием Офиса эффективного регулирования (BRDO) и разработчика Kitsoft. Международную поддержку оказали правительства Великобритании (Программа UK DIGIT), Эстонии, Канады, Норвегии, Финляндии, Швейцарии и Швеции.

Проект является цифровым инструментом выполнения Стратегии занятости населения Украины до 2030 года.

👥 Возвращение 4,5 млн человек к экономической активности: Главная задача государства к 2030 году - преодолеть «кадровый голод» бизнеса и привлечь к труду около 12,5 млн экономически неактивных граждан (ветераны, ВПЛ, люди с инвалидностью, люди 50+, молодежь, женщины с детьми).

📈 Первоочередная цель: Благодаря первым цифровым сервисам привлечь к рынку труда не менее 100 тысяч человек.

📲 Интеграция с Действием и Мечтой: Весь карьерный и трудовой путь гражданина (от школьной профориентации до выхода на пенсию) интегрируется в приложениях Действие и образовательном приложении «Мечта».

В отличие от устаревших систем, «Горизонт» строится по принципу Big Data & AI-Driven Management – сбор данных из всех государственных реестров в единое пространство для принятия решений на основе аналитики в реальном времени.

Искусственный интеллект анализирует навыки, опыт и предпочтения соискателя и автоматически сопоставляет их с реальными вакансиями или предлагает курсы переквалификации.

Уникальный онлайн-сервис в Действии. До сих пор тысячи украинцев оставались формально трудоустроенными у работодателей на ТОТ и не могли найти новую работу или получить помощь. Теперь через "Действие" система автоматически проверяет реестры, фиксирует факт прекращения отношений и обновляет данные.

Заявитель выбирает профессию или квалификацию, а система автоматически рассчитывает доступный государственный грант или ваучер, который подписывается через Действие.

Система классификации профессий и навыков согласуется со стандартами Европейского Союза, которые готовят украинский рынок к полной интеграции в рынок труда ЕС.

Изменение парадигмы: Государство изменяет подход от «выплаты пособия по безработице» к «управлению занятостью и проактивному развитию навыков».

ШИ-трансформация государственных контакт-центров: Первый голосовой AI-ассистент на базе технологий ElevenLabs в Госслужбе занятости является фронт-офисом этой экосистемы, принимая звонки 24/7.

Международная поддержка: В 2026 году Google также выделила прямой грант в размере $5 млн на развитие системы «Горизонт», расширяя ее облачные и инфраструктурные возможности.

HiTech Expert Take

Запуск первого государственного голосового AI-ассистента от ElevenLabs в контакт-центре Службы занятости – знаковая веха для украинского GovTech-сегмента. Использование генеративного искусственного интеллекта для решения критических задач в режиме 24/7 позволяет государству поддерживать непрерывность сервисов во время воздушных тревог и снижать нагрузку на профильных специалистов. Интеграция таких решений в общую цифровую экосистему рынка труда превращает реактивные государственные услуги в проактивную и человекоцентрическую систему поддержки.

С инженерной точки зрения, отслеживание мировых инфраструктурных трендов и развитие передовых коммуникационных стандартов крайне важно для развития GovTech-инфраструктуры и цифровизации в Украине. На фоне того, как Министерство цифровой трансформации разворачивает 60 национальных реестров на базе конструктора Дія.Engine и готовит полный ИИ-переход к модели Agentic State, использование таких решений позволит повысить устойчивость и эффективность работы государственных платформ, включая национальную систему «Горизонт». При этом надежная облачная связь и мгновенный обмен данными с нулевой задержкой (Latency) полностью обеспечиваются гигабитным энергонезависимым GPON от Укртелеком, Vodafone, Киевстар, тысячами других провайдеров, а также мощными дата-центрами.

Читать полностью…