Вызвали врача на дом: сколько ждать и кто должен приехать

23.09.2026, 13:37 rus.baq.kz

С ситуацией, когда из-за болезни приходится обращаться за медицинской помощью на дому, сталкивались многие казахстанцы. Кто должен приехать на вызов – врач, фельдшер или медсестра? Сколько ждать мобильную бригаду и может ли поликлиника перенести вызов на следующий день? BAQ.KZ выяснил у Управления общественного здравоохранения Астаны, как работает медицинская помощь на дому.

Сколько ждать медицинского работника

Если вызов на дом зарегистрирован в установленное время и у пациента есть показания для получения помощи на дому, обслужить его должны

в течение того же рабочего дня

.

«В соответствии со Стандартом организации оказания ПМСП обслуживание зарегистрированных вызовов на дом осуществляется в течение рабочего дня. Поэтому вызов, принятый организацией ПМСП в установленное время и соответствующий показаниям для обслуживания на дому, должен быть обслужен в этот рабочий день», – сообщили в Управлении общественного здравоохранения Астаны в ответ на запрос BAQ.KZ.

Для мобильной бригады ПМСП установлен норматив прибытия

до 60 минут с момента получения вызова

. Такой же максимальный срок предусмотрен для вызовов четвертой категории срочности.

Редакция отдельно уточнила, может ли поликлиника сообщить пациенту, что специалист приедет только на следующий день.

«Если вызов зарегистрирован в установленное время и имеются показания для медицинской помощи на дому, его обслуживание на следующий день не предусмотрено», – подчеркнули в управлении.

На дом не всегда приезжает участковый врач

Привычное выражение «вызвать участкового врача на дом» не совсем точно отражает действующий порядок.

В управлении пояснили, что вызов на дом, активное посещение и патронаж – это разные формы медицинской помощи.

«Вызовы на дом обслуживаются мобильными бригадами ПМСП. В составе мобильной бригады для обслуживания вызовов на дому предусмотрен фельдшер, при необходимости к выезду привлекается врач соответствующего профиля», – сообщили в ведомстве.

Участковый врач проводит активные посещения пациентов в случаях, предусмотренных стандартом, в том числе после выписки отдельных пациентов из стационара. Медицинские сестры проводят активные посещения и патронажи.

Таким образом, на обычный вызов на дом может приехать

фельдшер мобильной бригады

, а врач привлекается при необходимости.

Почему заболевшему могут предложить прийти в поликлинику

При обращении сотрудники поликлиники регистрируют вызов, уточняют жалобы и состояние человека, после чего определяют, какая медицинская помощь ему необходима.

Одним из оснований для выезда мобильной бригады является состояние, при котором пациенту сложно или невозможно самостоятельно передвигаться и ему требуется медицинская помощь на дому.

«Одним из оснований для выезда мобильной бригады является ограничение способности пациента к самостоятельному передвижению, требующее медицинской помощи и консультации на дому. При наличии признаков экстренного состояния пациент маршрутизируется для получения скорой медицинской помощи», – пояснили в управлении.

Если показаний для оказания помощи на дому нет, человеку могут предложить самостоятельно обратиться в поликлинику.

В зависимости от состояния это может быть плановый прием, кабинет неотложной помощи или фильтр.

«В данном случае речь идет не об отказе в медицинской помощи, а о выборе формы ее оказания в соответствии с состоянием пациента», – подчеркнули в ведомстве.

Что делать, если человек физически не может прийти

Если пациент из-за состояния здоровья действительно не может самостоятельно добраться до поликлиники, об этом необходимо сразу сообщить при регистрации вызова.

«Если состояние пациента ограничивает способность к самостоятельному передвижению и ему необходимы медицинская помощь и консультация на дому, это является одним из предусмотренных Стандартом оснований для выезда мобильной бригады», – говорится в ответе управления.

Пациенту или его представителю следует подробно описать симптомы и отдельно сообщить о невозможности самостоятельно добраться до медицинской организации.

Если состояние резко ухудшается и появляются признаки угрозы жизни, необходимо обращаться в службу скорой медицинской помощи.

Сколько мобильных бригад должно быть

Мобильные бригады ПМСП формируются из расчета

одна бригада на 25 тысяч человек населения

.

При необходимости их количество может увеличиваться с учетом эпидемиологической ситуации, территории обслуживания и плотности населения.

«В период сезонного роста ОРВИ организации ПМСП при необходимости усиливают работу мобильных бригад и кабинетов, оказывающих помощь пациентам с острыми состояниями», – сообщили в управлении.

Ранее Президент Касым-Жомарт Токаев, говоря о социальных обязательствах государства,

напомнил

, что предоставление гарантированного объема бесплатной медицинской помощи закреплено в Конституции. В числе такой помощи он назвал приемы участковых врачей, базовые обследования, диагностику, экстренную помощь и лечение социально значимых заболеваний.