В магазине отказываются говорить по-украински? Каждый покупатель должен знать об этом праве

12.11.2026, 18:43 meta.ua

Украинцы имеют право получать услуги и информацию о товарах на государственном языке независимо от того, где они совершают покупки или пользуются услугами. Это требование распространяется на магазины, супермаркеты, кафе, рестораны, салоны красоты, предприятия сферы обслуживания и интернет-магазины. Более того, украинский язык должен использоваться по умолчанию, поэтому потребителю не нужно отдельно просить работников переходить на государственный язык.

Законодательство устанавливает, что языком обслуживания потребителей в Украине является государственный язык. Это правило касается практически всех сфер торговли и предоставления услуг.

В частности, на украинском языке должны обслуживать посетителей в магазинах, супермаркетах и торговых центрах, кафе, ресторанах и других заведениях общественного питания. Требование также распространяется на салоны красоты, парикмахерские, предприятия бытового обслуживания, предприятия и предпринимателей, предоставляющих различные услуги.

Не является исключением и интернет-торговля. Интернет-магазины и интернет-каталоги также обязаны предоставлять потребителям информацию о товарах и услугах на украинском языке.

Важно, что государственный язык должен использоваться по умолчанию. То есть клиент не должен напоминать работнику о своих правах или специально просить обслуживать его на украинском языке.

Законодательство не запрещает обслуживание на других языках, однако предусматривает для этого определенные условия.

По просьбе клиента персональное обслуживание может осуществляться на любом другом языке, приемлемом для обеих сторон. При этом обязательная информация о товарах и услугах в любом случае должна быть доступна на украинском языке.

Ее разрешено дублировать на других языках, однако полностью заменять государственный язык иностранным нельзя. Таким образом, возможность общаться с клиентом на другом языке не отменяет установленных законодательством требований.

Отдельные требования касаются информации, которую покупатели получают при выборе и приобретении товаров.

Производители, продавцы и исполнители услуг должны предоставлять потребителям предусмотренную законодательством информацию на украинском языке. При этом допускается использование англоязычных слов, сокращений, аббревиатур и обозначений.

Если производитель или продавец решает дополнительно разместить информацию на других языках, ее украиноязычная версия не может быть меньше по объему, чем предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

Эти правила действуют и в электронной коммерции. Интернет-магазины и интернет-каталоги должны публиковать информацию о товарах и услугах на государственном языке. Кроме того, субъекты электронной коммерции, зарегистрированные в Украине, обязаны предоставлять на украинском языке информацию, предусмотренную Законом Украины “Об электронной коммерции”.

Если работник магазина, ресторана, салона красоты или другого заведения отказывается переходить на государственный язык, потребитель имеет право защищать свои интересы.

В первую очередь стоит обратиться непосредственно к работнику и сообщить о своем праве на обслуживание на украинском языке. Если это не помогло, можно обратиться к администрации или руководству заведения.

Если решить проблему не удалось, важно зафиксировать обстоятельства нарушения. Для этого нужно сохранить название и адрес заведения, дату и подробности происшествия. В случае с интернет-магазином доказательством могут стать снимки экрана с соответствующей информацией.

Следующий шаг — обращение к Уполномоченному по защите государственного языка или в территориальный орган Госпродпотребслужбы.

Из-за российских обстрелов энергосистемы украинцы все чаще используют генераторы, печи и газовые обогреватели, чтобы обеспечить дома светом и теплом. Однако неправильное использование таких приборов может привести к смертельно опасному отравлению угарным газом. Минздрав совместно с ГСЧС напоминают, что этот газ не имеет ни цвета, ни запаха, но способен убить за считаные минуты.

Читать полностью…