Компенсация за разбитую посылку: алгоритм действий и правила выплат в «Укрпочте», Meest и «Новой почте»
Получение поврежденного товара или разорванной упаковки — распространенная проблема при пользовании услугами почтовых операторов. Редактор-стажер Styler Анастасия Остапова осветила ключевые правила фиксации повреждений и процедуру получения материального возмещения от ведущих логистических компаний Украины.Как сообщает Styler со ссылкой на пресс-службы «Укрпочты», Meest и «Новой почты», главным условием успешного возврата средств является фиксация повреждений непосредственно в присутствии сотрудника отделения или курьера до окончательного получения посылки.Базовый алгоритм действий при обнаружении поврежденияПеред подписанием документов о получении клиенту необходимо провести осмотр отправления и выполнить обязательные шаги:Сфотографировать сопутствующие детали: сделать четкие фотографии поврежденного товара, внешней упаковки и упаковочных материалов;Составить акт о повреждении: потребовать от сотрудника почты официального оформления акта с указанием характера повреждений;Сохранить первичные документы: сохранить экспресс-накладную, расчетные чеки и документы, подтверждающие реальную стоимость содержимого (товарные чеки, инвойсы);Не выбрасывать упаковку: сохранять коробку и внутренний наполнитель до завершения официального рассмотрения претензии.Правила и суммы возмещения у почтовых операторов1. «Новая почта»Процедура: заявление и акт можно оформить в отделении, позвонив в контакт-центр или через электронные каналы обслуживания. Срок подачи претензии — в течение 6 месяцев со дня принятия отправления.Размер компенсации: при полном повреждении возвращается 100% объявленной стоимости (но не более фактической) и стоимость доставки. При частичном повреждении сумма компенсации рассчитывается пропорционально по согласованию с клиентом.2. «Укрпочта»Процедура: после составления акта в отделении подается онлайн-рекламация на официальном сайте с указанием трек-номера, фотографий, суммы претензии и реквизитов карты. Срок подачи — в течение 6 месяцев.Размер компенсации: регулируется Законом Украины «О почтовой связи». За повреждение отправления с объявленной ценностью выплачивается стоимость поврежденного вложения по описи, стоимость пересылки и штраф в размере 50% стоимости почтовой услуги. Для отправлений без объявленной ценности компенсация рассчитывается по массе поврежденного вложения и цене доставки.3. MeestПроцедура: после составления акта заполняется форма претензии на сайте или в приложении с добавлением фотографий и чеков. Решение принимается в течение 5 рабочих дней, выплата осуществляется в течение 3 рабочих дней. Апелляцию можно подать в течение 7 рабочих дней.Размер компенсации:10–20% объявленной стоимости — незначительные повреждения, не влияющие на функциональность;30–40% объявленной стоимости — существенные повреждения, требующие ремонта;До 100% объявленной стоимости — товар не подлежит восстановлению или продаже (требуется возврат поврежденного имущества перевозчику).Важно: почтовые операторы могут отказать в выплате компенсации, если товар был ненадлежащим образом упакован отправителем, повреждения обнаружены после покидания отделения или объявленная стоимость была сознательно занижена при оформлении. 🟦 Команда РИА Пивдень работает, чтобы вы знали правду.Мы ежедневно собираем важные новости о Запорожье, оккупированных территориях, опровергаем фейки российской пропаганды, рассказываем о проблемах ВПЛ и помогаем их решитьЕсли наша работа важна для вас, поддержите редакцию донатом — ваша помощь позволит нам продолжать писать для вас! Поддержать редакциюЕсли вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.Подпишитесь на нас: Google НовостиНовини партнерівТема недели1107 октября 2026, 12:30ПВО оккупантов снова ударила по жилым кварталам Мелитополя: есть разрушенияФото дняМероприятие для 128-й отдельной бригады «Дикое поле», организованное общественными организациями «Семьи погибших Запорожского края» и «Разом ЮА»НовостиО насФотоАрхивСтатьиЭтический кодексВакансииОбратная связьРекламаРедакционная политикаПолитика заботыПолитика конфиденциальностиПубличный отчетРИА Мелитополь правовая информацияИспользование материалов ria-m.tv, любого типа, разрешается при условии активной индексируемой ссылки на ria-m.tv. Гиперссылка должна быть размещена исключительно в первом или во втором абзаце текста. РИА-Пивдень работает благодаря поддержке читателей, партнеров и международных организаций.Деятельность РИА Пивдень осуществляется при поддержке Института массовой информации и Министерства иностранных дел Нидерландов.Отчет о прозрачности от Journalism Trust InitiativeРІА-Південь висловлює вдячність за фінансову підтримку Європейського Союзу через проєкт “Підтримка прифронтових медіа та розслідувальної журналістики”, що втілюється Informed у партнерстві з громадською організацією “Media Development Foundation” (MDF). РІА-Південь зберігає повну редакційну незалежність, а надана інформація не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу, Informed або MDF.Материалы размещенные в рубрике "Бизнес идеи", "Политикум" и под знаком * носят имиджевый, благотворительный характер или напечатаны на правах рекламы. Ответственность за такие материалы редакция не несет.© 2013-2026 Все права защищены.РІА-Південь Продолжая просматривать RIA-M.TV Вы подтверждаете, что ознакомились сПолитикой конфиденциальности, Правилами пользования сайтом и согласны с использованием файлов cookie.Соглашаюсь
Как сообщает Styler со ссылкой на пресс-службы «Укрпочты», Meest и «Новой почты», главным условием успешного возврата средств является фиксация повреждений непосредственно в присутствии сотрудника отделения или курьера до окончательного получения посылки.Базовый алгоритм действий при обнаружении поврежденияПеред подписанием документов о получении клиенту необходимо провести осмотр отправления и выполнить обязательные шаги:Сфотографировать сопутствующие детали: сделать четкие фотографии поврежденного товара, внешней упаковки и упаковочных материалов;Составить акт о повреждении: потребовать от сотрудника почты официального оформления акта с указанием характера повреждений;Сохранить первичные документы: сохранить экспресс-накладную, расчетные чеки и документы, подтверждающие реальную стоимость содержимого (товарные чеки, инвойсы);Не выбрасывать упаковку: сохранять коробку и внутренний наполнитель до завершения официального рассмотрения претензии.Правила и суммы возмещения у почтовых операторов1. «Новая почта»Процедура: заявление и акт можно оформить в отделении, позвонив в контакт-центр или через электронные каналы обслуживания. Срок подачи претензии — в течение 6 месяцев со дня принятия отправления.Размер компенсации: при полном повреждении возвращается 100% объявленной стоимости (но не более фактической) и стоимость доставки. При частичном повреждении сумма компенсации рассчитывается пропорционально по согласованию с клиентом.2. «Укрпочта»Процедура: после составления акта в отделении подается онлайн-рекламация на официальном сайте с указанием трек-номера, фотографий, суммы претензии и реквизитов карты. Срок подачи — в течение 6 месяцев.Размер компенсации: регулируется Законом Украины «О почтовой связи». За повреждение отправления с объявленной ценностью выплачивается стоимость поврежденного вложения по описи, стоимость пересылки и штраф в размере 50% стоимости почтовой услуги. Для отправлений без объявленной ценности компенсация рассчитывается по массе поврежденного вложения и цене доставки.3. MeestПроцедура: после составления акта заполняется форма претензии на сайте или в приложении с добавлением фотографий и чеков. Решение принимается в течение 5 рабочих дней, выплата осуществляется в течение 3 рабочих дней. Апелляцию можно подать в течение 7 рабочих дней.Размер компенсации:10–20% объявленной стоимости — незначительные повреждения, не влияющие на функциональность;30–40% объявленной стоимости — существенные повреждения, требующие ремонта;До 100% объявленной стоимости — товар не подлежит восстановлению или продаже (требуется возврат поврежденного имущества перевозчику).Важно: почтовые операторы могут отказать в выплате компенсации, если товар был ненадлежащим образом упакован отправителем, повреждения обнаружены после покидания отделения или объявленная стоимость была сознательно занижена при оформлении. 🟦 Команда РИА Пивдень работает, чтобы вы знали правду.Мы ежедневно собираем важные новости о Запорожье, оккупированных территориях, опровергаем фейки российской пропаганды, рассказываем о проблемах ВПЛ и помогаем их решитьЕсли наша работа важна для вас, поддержите редакцию донатом — ваша помощь позволит нам продолжать писать для вас! Поддержать редакциюЕсли вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.Подпишитесь на нас: Google НовостиНовини партнерівТема недели1107 октября 2026, 12:30ПВО оккупантов снова ударила по жилым кварталам Мелитополя: есть разрушенияФото дняМероприятие для 128-й отдельной бригады «Дикое поле», организованное общественными организациями «Семьи погибших Запорожского края» и «Разом ЮА»НовостиО насФотоАрхивСтатьиЭтический кодексВакансииОбратная связьРекламаРедакционная политикаПолитика заботыПолитика конфиденциальностиПубличный отчетРИА Мелитополь правовая информацияИспользование материалов ria-m.tv, любого типа, разрешается при условии активной индексируемой ссылки на ria-m.tv. Гиперссылка должна быть размещена исключительно в первом или во втором абзаце текста. РИА-Пивдень работает благодаря поддержке читателей, партнеров и международных организаций.Деятельность РИА Пивдень осуществляется при поддержке Института массовой информации и Министерства иностранных дел Нидерландов.Отчет о прозрачности от Journalism Trust InitiativeРІА-Південь висловлює вдячність за фінансову підтримку Європейського Союзу через проєкт “Підтримка прифронтових медіа та розслідувальної журналістики”, що втілюється Informed у партнерстві з громадською організацією “Media Development Foundation” (MDF). РІА-Південь зберігає повну редакційну незале
- Последние
- Популярные
Новости по дням
12 октября 2026
