Посылку уничтожило во время обстрела: как получить компенсацию от «Новой почты» и «Укрпочты»
Из-за постоянных вражеских обстрелов гражданской инфраструктуры под удар нередко попадают логистические хабы и отделения почтовых операторов. Вместе с терминалами разрушаются и сотни заказов, подарков и личных вещей украинцев. Однако потеря посылки — это не повод прощаться со своими деньгами. Как вернуть средства, если ваше отправление уничтожила российская атака на «Новой почте» или «Укрпочте», расскажет «Днепр Оперативный».
Если посылка была уничтожена из-за боевых действий, «Новая почта» компенсирует ее объявленную ценность.
Деньги выплачивают отправителю, поскольку именно он заключает договор с почтовым оператором.
Если вы получатель и уже оплатили товар, можно договориться с отправителем, чтобы он отказался от компенсации в вашу пользу. В таком случае средства перечислят вам.
Если отправитель не согласится, получатель может рассчитывать только на возврат стоимости доставки, если она была оплачена заранее.
Сумма компенсации зависит от объявленной ценности отправления:
Объявленная ценность — это сумма, которую отправитель указывает во время оформления посылки. Именно ее берут за основу при расчете компенсации.
Поэтому если дорогую вещь отправили с символической объявленной ценностью, получить компенсацию ее реальной стоимости не получится.
За объявленную ценность до 500 грн дополнительная комиссия не взимается. Если сумма превышает 500 грн, комиссия составляет 0,5% от объявленной ценности.
После потери посылки из-за боевых действий в системе отслеживания может появиться статус «утрачено в результате военных действий».
Проверить актуальную информацию можно в приложении или через систему отслеживания «Новой почты».
В «Укрпочте» также предусмотрена компенсация за посылки, которые были уничтожены из-за обстрелов или других чрезвычайных ситуаций.
Заявление на розыск или возмещение можно подать в отделении или онлайн.
Для обращения понадобятся:
Претензию рассматривают в течение до 30 дней.
Если объявленную ценность указали, «Укрпочта» компенсирует 100% этой суммы, возвращает стоимость доставки и выплачивает штраф в размере 25% от стоимости почтовых услуг.
Если объявленной ценности не было, стоимость самого товара не компенсируется. В таком случае возвращают стоимость доставки и выплачивают штраф в размере 100% тарифа.
Если уничтожили товар, который вы заказали онлайн, сначала стоит обратиться к продавцу или в службу поддержки маркетплейса. До момента получения посылка принадлежит отправителю, поэтому именно он обычно решает вопрос компенсации с почтовым оператором.
В случае с OLX Доставка средства возвращаются после официальной отмены сделки из-за потери отправления.
Если же в посылке были личные вещи от родственников или знакомых, за компенсацией можно обращаться непосредственно к «Укрпочте».
Не выбрасывайте квитанцию об отправлении, чеки и другие документы, которые подтверждают стоимость вещей. Также сохраните сообщения почтового оператора об уничтожении посылки и скриншоты ее статуса.
А если планируете отправлять дорогую вещь, правильно указывайте ее объявленную ценность. Именно от этой суммы будет зависеть размер компенсации в случае уничтожения отправления из-за российского обстрела.
Враг систематически наносит удары по почтовой инфраструктуре. В частности, 31 мая 2026 года в результате попадания беспилотника дотла сгорело отделение №1 «Новой почты». В июне и июле под ударами оказывался инновационный сортировочный терминал компании под Днепром. А 3 сентября 2026 года из-за атаки рф было разрушено депо и отделение почты в Днепре, в результате чего погиб работник, еще пятеро получили ранения.
- Последние
- Популярные
Новости по дням
21 сентября 2026
