Заплатили за связь, которой нет: украинцам рассказали, как добиться перерасчета за мобильную связь и интернет

15.10.2026, 16:39 vesti-ua.net

Украинцы могут требовать перерасчета абонентской платы, если оператор не предоставил услуги из-за повреждения сети и нарушил установленный срок ремонта. Об этом пишет Судебно-юридическая газета.

Однако само исчезновение мобильного сигнала или домашнего интернета еще не гарантирует возврат средств. Важно установить причину перебоев, зарегистрировать обращение у оператора и проверить, выполнены ли предусмотренные законодательством условия. Во время блэкаутов это может быть сложно, ведь отсутствие связи не всегда означает повреждение сети.

Требования к качеству мобильной связи устанавливает приказ Администрации Госспецсвязи № 576 от 20 сентября 2021 года.

Документ предусматривает нормативный показатель времени устранения повреждений мобильной сети и восстановления доступа к услугам — не более одних суток. В то же время не менее 95% заявлений о повреждении сети должны быть выполнены в пределах этого срока.

Это не означает, что оператор при любых обстоятельствах обязан восстановить связь каждому абоненту ровно за 24 часа. Речь идет о нормативе качества, по которому оценивают работу сети. Кроме того, при оценке качества не учитывают отдельные случаи кражи или повреждения инфраструктуры, если это должным образом зафиксировано правоохранительными органами, а также чрезвычайные ситуации и аварии.

Поэтому, если связь исчезает из-за повреждения оборудования в результате российского обстрела, применение этого норматива будет зависеть от конкретных обстоятельств. В то же время оператор должен выполнять другие предусмотренные законодательством обязанности по информированию абонентов и восстановлению услуг.

Право на неуплату абонентской платы и платы за непредоставленные услуги предусмотрено Правилами предоставления и получения электронных коммуникационных услуг, утвержденными постановлением Кабмина № 761 от 25 июня 2025 года.

Согласно подпункту 32 пункта 69 Правил, абонент может не платить за услуги за период повреждения сети или технических средств, если одновременно выполняются следующие условия:

Период для такого перерасчета отсчитывают от даты, когда оператор зарегистрировал устное или письменное обращение абонента.

Это означает, что важно не просто ждать восстановления связи, а сообщить о проблеме официально. Если оператор не зафиксировал обращение, доказать дату начала периода, за который положен перерасчет, может быть сложнее.

Основная сложность заключается в том, что отсутствие связи и повреждение сети — не одно и то же.

Во время отключения электроэнергии базовые станции переходят на резервное питание. Если аккумуляторы разряжаются, доступ к мобильной связи может исчезнуть даже без физического повреждения оборудования. К тому же из-за отсутствия домашнего интернета больше людей одновременно пользуются мобильной сетью, что повышает нагрузку на нее.

Домашний интернет также может исчезнуть по разным причинам. Например, в квартире нет электроэнергии для роутера или терминала, хотя сеть провайдера работает. В такой ситуации проблема может быть связана с оборудованием абонента, а не с повреждением сети поставщика.

Если же поврежден кабель, базовая станция или другие элементы инфраструктуры, это уже другая ситуация. Именно тогда нужно выяснять, когда оператор получил сообщение, какой срок ремонта применяется и был ли он нарушен.

Для домашнего интернета также важно проверить договор с провайдером: в нем должны быть указаны сроки устранения повреждений. Норматив в одни сутки, установленный приказом № 576, касается показателей качества мобильной связи, поэтому автоматически переносить его на все услуги фиксированного интернета не следует.

Таким образом, причина перебоев, условия договора и дата регистрации обращения определяют, есть ли основания для перерасчета. Рост тарифа сам по себе не означает, что абонент получит компенсацию за каждый перерыв в работе сети.

Прежде всего нужно обратиться к оператору или провайдеру и зарегистрировать заявку о повреждении. Стоит сохранить ее номер, зафиксировать время и продолжительность перебоев и попросить объяснить причину неисправности и срок восстановления услуги.

Если оператор не решает проблему или отказывает в перерасчете, хотя предусмотренные правилами условия выполнены, абонент может подать жалобу в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций и почтовой связи (НКЭК).

Таким образом, право на перерасчет существует, но оно зависит от конкретных обстоятельств. Самое важное для абонента — официально сообщить о перебоях, выяснить их причину и сохранить подтверждение обращения.