Какие данные нельзя сообщать по телефону даже тому, кто представляется сотрудником банка

23.09.2026, 21:35 dnepr.express

Телефонный звонок якобы из банка может начаться с сообщения о подозрительной операции, попытке входа в интернет-банкинг или оформлении кредита. В этом материале «Днепр Оперативный» объясняет, какие данные нельзя сообщать по телефону человеку, который представляется сотрудником банка, как распознать мошенническую схему и что делать, если конфиденциальная информация уже была раскрыта.

Главное правило: не сообщайте по телефону PIN-код, CVV/CVC, одноразовые коды из SMS или push-уведомлений, пароли от интернет-банкинга и другие секретные данные. Такие рекомендации содержит Национальный банк Украины в материалах о безопасности платежных карт.

Есть сведения, которые нельзя передавать человеку, позвонившему вам с неожиданным предложением «защитить счет» или решить проблему с картой.

В рекомендациях НБУ по защите платежных карт указано, что нельзя передавать посторонним лицам конфиденциальные данные карты, в том числе PIN, CVV и другие сведения, которые позволяют получить доступ к средствам или подтвердить операцию.

Эти данные могут использоваться для проведения или подтверждения операций и доступа к банковским сервисам. Киберполиция предупреждает, что мошенники, выдавая себя за работников банков, могут под разными предлогами получать CVV-коды, SMS-коды и одноразовые пароли. В сентябре 2026 года полиция Днепропетровской области сообщила о раскрытии call-центра, сотрудники которого представлялись работниками банков и выманивали у граждан реквизиты карт, CVV-коды, SMS-коды и одноразовые пароли.

Поэтому даже если собеседник знает ваше имя, номер телефона или часть информации о карте, это не подтверждает, что он действительно является сотрудником банка.

Номер карты отличается от PIN или CVV: например, он может использоваться как реквизит для получения перевода. Киберполиция указывает, что для перевода средств на карту отправителю достаточно ее номера. Подробнее об этом говорится в рекомендациях Киберполиции по защите от телефонных мошенников.

Однако другая ситуация — неожиданный звонок от человека, который представляется сотрудником банка. В таком случае не стоит продолжать разговор и последовательно называть номер карты, срок ее действия, CVV или другие реквизиты.

Особенно подозрительным является звонок, во время которого собеседник собирает сразу несколько данных либо просит назвать код, который только что поступил на телефон.

Киберполиция отдельно рекомендует не сообщать посторонним номер и срок действия банковской карты, PIN и CVV/CVC-коды.

Обычно злоумышленник пытается создать ощущение срочности и заставить человека действовать без проверки информации.

Насторожиться стоит, если собеседник:

Киберполиция предупреждает и о схеме, при которой мошенники представляются работниками банка и предлагают установить якобы новое банковское приложение. В результате человек может передать злоумышленникам данные для авторизации и коды подтверждения.

Важно учитывать и номер телефона. Отображение на экране номера, похожего на официальный номер банка, не доказывает подлинность звонка. Мошенники могут использовать технологию подмены номера — спуфинг.

Не нужно пытаться самостоятельно выяснять, настоящий ли человек находится на другом конце линии.

Безопаснее действовать по следующему алгоритму:

НБУ рекомендует, если вам звонит человек, который представляется сотрудником банка, самостоятельно перезвонить в банк по официальному номеру. Такие рекомендации приведены в материалах НБУ по платежной безопасности.

Если вы успели назвать PIN, CVV, пароль, код из SMS или другие конфиденциальные сведения, не ждите появления списания денег.

Как можно скорее:

В материалах НБУ по платежной безопасности рекомендуется немедленно заблокировать карту, если ее данные или пароли были случайно сообщены мошеннику. Подробнее об алгоритме действий можно узнать в рекомендациях НБУ для потребителей финансовых услуг.

Сообщить о телефонном мошенничестве также можно через официальную форму обращения Киберполиции.

Банк действительно может связываться с клиентом по телефону по разным вопросам. Однако сам факт входящего звонка не означает, что собеседнику можно сообщать секретные реквизиты.

Если разговор касается безопасности счета, а человек просит PIN, CVV/CVC, пароль или код подтверждения, не продолжайте передачу таких данных. Завершите разговор и сами обратитесь в банк по официальному каналу.

Такой способ проверки особенно важен потому, что мошенники используют не только поддельные представления, но и подмену телефонных номеров.

Если человек звонит первым и утверждает, что он сотрудник банка, не пытайтесь решить проблему с его помощью во время этого же звонка.

Не сообщайте секретные данные, не называйте коды подтверждения и не выполняйте операции по его инструкции. Завершите разговор и самостоятельно свяжитесь с банком.

Даже если собеседник говорит убедительно, знает ваши персональные данные или номер карты, это не заменяет проверку через официальный канал.

Нет. PIN-код нельзя сообщать человеку, который звонит вам и представляется сотрудником банка. НБУ относит PIN и другие секретные данные карты к информации, которую нельзя раскрывать посторонним.

Нет. НБУ указывает, что сотрудники банка не должны запрашивать у клиента PIN, CVV и коды подтверждения, поступающие на финансовый номер.

Не считайте это доказательством его принадлежности к банку. Не сообщайте дополнительные секретные данные и самостоятельно свяжитесь с банком через официальный канал.

Как можно быстрее обратитесь в свой банк по официальному номеру, сообщите о произошедшем и следуйте его инструкциям. Проверьте операции по счету и при наличии признаков мошенничества обратитесь в правоохранительные органы.