Как платежи со смартфонов изменили поведение покупателей

19.06.2026, 20:07 fraza.com

Оплата товаров через смартфон перестала быть просто удобным дополнительным сервисом. Сегодня мобильные платежи изменяют само поведение покупателей, сокращая путь от желания приобрести товар до завершения покупки. Поэтому люди реже откладывают заказ, быстрее принимают решения и все меньше терпят сложные процедуры оформления.

Аналитики WayForPay отмечают, что смартфон фактически стал основным инструментом взаимодействия с онлайн-магазинами. Для многих пользователей он одновременно играет роль витрины, поисковой системы, корзины и платежного сервиса.

По данным Worldpay Global Payments Report 2026, в 2025 году цифровые кошельки обеспечили 56% мирового оборота электронной коммерции и треть всех офлайн-платежей. Речь идет о таких сервисах, как Apple Pay, Google Pay, PayPal и другие цифровые кошельки.

Главное изменение состоит в том, что покупатель больше не воспринимает оплату как отдельный этап. Если раньше нужно было вводить реквизиты карты и проходить несколько шагов подтверждения, то теперь достаточно одного прикосновения или биометрической авторизации.

В результате процесс покупки стал значительно более быстрым, а количество моментов, когда человек может передумать или покинуть корзину, существенно сократилось.

Распространение мобильных платежей изменило требования пользователей к интернет-магазинам. Исследование DHL E-Commerce Trends Report 2026 показало, что 72% покупателей уже предпочитают покупки через мобильные приложения.

В то же время, 62% потребителей готовы отказаться от заказа, если магазин не предлагает удобный для них способ оплаты. Для бизнеса это означает, что недостаточно просто принимать банковские карты. Покупатели ожидают возможности использовать именно тот платежный инструмент, к которому привыкли.

Эксперты отмечают, что на смартфонах конверсия платежных страниц может быть на 15-30% ниже, если процесс оплаты не адаптирован под мобильные устройства. Причинами становятся длинные формы, ручной ввод реквизитов и чрезмерное количество шагов до завершения покупки.

Исследователи также обращают внимание на психологический эффект цифровых платежей. При расчете наличными или даже ручного ввода данных карты человек четко осознает момент расходования денег.

В случае мобильных платежей этот барьер практически исчезает. Подтверждение через Face ID или Touch ID занимает считанные секунды, поэтому между желанием купить товар и оплатой почти не остается времени на размышления. Именно поэтому исследования связывают mobile payments с ростом количества импульсивных покупок.

В Украине тренд также набирает обороты. По данным Национального банка, в 2025 году украинцы осуществили более 1,2 млрд онлайн-оплаты товаров и услуг на сумму почти 770 млрд грн. Доля таких операций достигла 13,9% от общего количества безналичных карточных платежей и 16,4% от их стоимости.

Для украинского бизнеса это означает необходимость адаптироваться к новому поведению клиентов. Покупатели все реже задумываются над способом оплаты. Они ожидают, что покупка будет максимально быстрой, простой и удобной именно со смартфона.

Для украинских интернет-магазинов, сервисов доставки и малого бизнеса развитие mobile payments означает не только новые возможности продаж, но и необходимость упрощать процесс оплаты. Если покупатель не может рассчитаться привычным способом за несколько секунд, он все чаще выбирает конкурента, у которого этот процесс занимает меньше времени.