Зачем внедрять NPS в торговых сетях

16.09.2020, 06:44 aqparat.info

Нужен и важен ли замер индекса потребительской лояльности (NPS) для торговых сетей? «В ретейле, начиная с сотрудников в торговом зале и заканчивая руководством торговой сети, сосредоточены немного на других показателях и рутина занимает все их время, то есть не очень обращают внимания на комфортное пребывание клиентов в магазине», – констатировала менеджер по проекту NPS ТОО «МЕТРО Кеш энд Керри» Марина Артеменко. В Казахстане его замеряют единичные компании,  добавила она. По сути это цифра, но объективная, и поскольку она отражает отношение клиента к компании, то индекс является показателем будущего роста компании. — Марина, для чего внедрять NPS в торговых сетях? — Для того, чтобы компан