Как установка четких ожиданий для сотрудников может окупиться в бизнесе

02.12.2025, 21:05 founder.ua

Установление ожиданий и четкое информирование об обязанностях каждого нового сотрудника может окупиться в долгосрочной перспективе. Однако многие компании не достигают успеха.

Отчет Gallup «Состояние глобального рабочего места 2025» показывает, что только 21 процент работников во всем мире были вовлечены в 2024 году, по сравнению с 23 процентами годом ранее. Когда работники не вовлечены, за это расплачиваются предприятия. По оценкам Gallup, мировая экономика потеряла около 438 миллиардов долларов только из-за потери производительности.

Image Credits: Unsplash

Главная причина заключается в том, что работники не всегда знают, чего от них ожидают. Четкое определение ролей и обязанностей — один из самых простых и мощных способов повысить вовлеченность и укрепить организацию.

Gallup также обнаружил, что вовлеченность почти в четыре раза больше влияет на уровень стресса на рабочем месте, чем место работы. А учитывая, что более половины работников во всем мире рассматривают возможность увольнения с работы – часто из-за нечеткости или несоответствия ожиданий – аргументы в пользу лучшего установления ожиданий являются чрезвычайно весомыми.

Ожидания от сотрудников — это стандарты поведения, производительности и профессионализма, которых сотрудники должны придерживаться на рабочем месте. Они выходят за рамки должностных инструкций или ежегодных оценок эффективности работы. Седи Бэнкс, помощник главного юрисконсульта и консультант по вопросам персонала в Engage PEO, объяснила, что многие факторы формируют то, что ожидается на рабочем месте.

Белинда Ви, доцент Школы бизнеса и менеджмента Университета Хассон, отметила, что от каждого работника ожидается соответствие определенным стандартам, таким как:

Работники, в свою очередь, должны иметь разумные ожидания от своих работодателей, включая надлежащие программы обучения, поддержку, своевременную и точную оплату труда, безопасные условия труда и четкие должностные обязанности, соответствующие трудовому законодательству. Бэнкс отметил, что справедливое общение, доступ к необходимым ресурсам и признание достижений также являются разумными ожиданиями.

Ожидания команды — это общие стандарты поведения, которые определяют, как ее члены работают вместе. Большинство сотрудников на определенном этапе своей карьеры будут работать в команде, а установленные ожидания помогают группам оставаться продуктивными и сплоченными. Устойчивые и адаптивные команды строятся на четких ожиданиях, которые гарантируют, что каждый знает, как эффективно вносить свой вклад и сотрудничать.

Ожидания в отношении эффективности работы — это четкие стандарты того, как от сотрудников ожидается работа и как будет измеряться их успех. Они устанавливают ответственность, направляют поведение и обеспечивают соответствие всех целей компании.

Ожидания следует сообщать на ранней стадии, в идеале во время процесса адаптации, чтобы сотрудники точно знали, что от них требуется и как будет оцениваться их прогресс. SHRM советует организациям усилить этот процесс с помощью четкого определения ролей, измеримых целей, постоянной обратной связи и открытого общения. Регулярные проверки и оценки достижений помогают укрепить эти ожидания и настроить сотрудников на успех.

Бэнкс пояснил, что ожидания в отношении эффективности всегда должны быть связаны с целями компании.

После того, как ожидания определены, следующим шагом является обеспечение их четкого информирования и последовательного выполнения. Сотрудники должны знать не только то, что требуется, но и почему это важно и как будет оцениваться их работа.

Бэнкс рекомендует разбить ожидания на достижимые цели, предоставить сотрудникам возможность задавать вопросы и объяснить цель каждой задачи. Эффективная коммуникация с сотрудниками может включать регулярные проверки и сессии обратной связи, чтобы помочь поддерживать согласованность действий всех; для удаленных или гибридных команд особенно важна культура постоянной обратной связи и оценки на основе результатов.

Ви отметила, что менеджеры строят более крепкие команды, когда поддерживают связь с сотрудниками. Она рекомендует регулярно обсуждать проекты и проводить индивидуальные встречи, чтобы давать рекомендации и оказывать поддержку. Поскольку не все общаются одинаково, она сказала, что менеджерам важно адаптировать свой стиль к каждому сотруднику.

«Чтобы эффективно общаться и управлять ожиданиями, важно знать, чего ожидают от сотрудников и команд, и ставить реалистичные, разумные задачи и сроки», — сказала Ви. «Успех организации зависит от надлежащей коммуникационной практики, что приводит к снижению текучести кадров».

После того, как ожидания установлены, следующим шагом является отслеживание того, насколько хорошо сотрудники их выполняют. Измерение эффективности помогает менеджерам определять сильные стороны, выявлять проблемы на ранней стадии и оказывать поддержку там, где это необходимо.

Вот несколько распространенных подходов:

Не каждое решение для мониторинга одинаково. Лучшее программное обеспечение для мониторинга сотрудников для вашей организации будет соответствовать культуре и целям вашего рабочего места, поможет вам четко донести ожидания и предоставит правильную аналитику для поддержки производительности, не подрывая доверие.

Мораль — это основа здорового рабочего места, и ничто не поддерживает моральный дух лучше, чем то, что работники точно знают, чего от них ожидают. Четкие ожидания также стимулируют вовлеченность сотрудников, придавая им уверенность и мотивацию вносить свой лучший вклад. Без этой ясности путаница и безразличие почти неизбежны. Но когда все имеют одинаковую позицию, сотрудничество улучшается, моральный дух повышается, а бизнес работает как хорошо смазанный механизм.