Наш веб-сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить вам возможность просматривать релевантную информацию. Прежде чем продолжить использование нашего веб-сайта, вы соглашаетесь и принимаете нашу политику использования файлов cookie и конфиденциальность.
Вы просто не можете угодить некоторым людям, и Новая рейтинговая система Instacart для покупателей признает это. Теперь он автоматически отфильтровывает рейтинги трудноугодных клиентов, которые часто оценивают своих покупателей ниже пяти звезд. Instacart заявляет, что новая система предназначена для обеспечения «справедливого опыта» для покупателей, которым поручено доставлять продукты на дом пользователям.
В прошлом месяце, Instacart обещал защитить рабочих от другого типа мудаков, которые заманивают водителей большими чаевыми, а затем вырывают их у них, когда их заказ выполнен — уровень, до которого большинство Карен даже не опустились бы. Компания заявила, что покроет чаевые до 10 долларов, но все равно будет на стороне клиента, если он сообщит о какой-либо проблеме работника.
Это самое последнее обновление может помочь удержать покупателей от тех, кто жалует чаевые (но только после они были сожжены), так как теперь они могут оставить отзыв о покупателе после заказа. Если покупатель указывает, что клиент был груб, Instacart предоставит ему возможность заблокировать его от будущих заказов. Это все еще не совсем идеальная ситуация, особенно если водитель получает чаевые и не может вернуть свои чаевые, но их блокировка не позволяет водителям снова обслуживать этого клиента.
Instacart позволит водителям блокировать клиентов, с которыми у них возникли проблемы.Изображение: Инстакарт
Компания также меняет способ назначения «партий» — название Instacart для нескольких заказов в одном магазине. Раньше водители с пятизвездочным рейтингом получали первые бабки за партию, что давало им возможность выполнять больше заказов и зарабатывать больше денег. Но теперь Instacart ослабляет это требование, позволяя покупателям с не менее чем 4,7 звездами получить первый шанс принять партию.
Помимо изменения системы оценок и реагирования на запросы клиентов, Instacart представляет несколько других функций, призванных помочь покупателям чаще забирать партии. Поскольку Instacart отдает приоритет заказам в зависимости от расстояния водителя от магазина, обновление будет предупреждать покупателей, если они находятся в идеальном месте для получения партии (например, на парковке магазина). Instacart также сообщит водителям, следует ли им ожидать партию в ближайшее время, и сообщит им, есть ли у них больше шансов получить партию в другом ближайшем магазине.
Instacart добился некоторого прогресса после перед пристальным вниманием за его прошлая политика которые позволяют пользователям получать подсказки целых три дня после получения их заказа. Теперь клиенты могут корректировать свои чаевые только в течение 24 часов после прибытия их заказа, и хотя этого времени более чем достаточно для наживки чаевых, работники Instacart, по крайней мере, получат немного больше контроля над тем, кого они обслуживают.
Financial Times Kazakhstan — новости экономики и мира
