Елена Плахова, "Новая почта": Сейчас важно искать новые смыслы и новые пути

28.07.2021, 10:28 delo.ua

Такой подход позволяет компании из разряда поставщика услуг стать точкой опоры и партнером по жизни. Последние два года заставили все бизнесы трансформироваться. Как в "Новой почте" прошел этот процесс? — Весь прошлый год у нас был направлен на то, чтобы стать для своих клиентов не просто компанией, которая "зацепила" продуктом или услугой, а партнером по жизни. Если точнее, то мы больше сейчас ориентируемся на человека с его потребностями и желаниями, неважно, наш он клиент или нет. В центре — человек. А вокруг него мы создаем массу точек контакта, взаимодействия, присутствия. Таким образом выстраиваем не столько клиентский путь, сколько колесо взаимодействия в разных сегментах его жизни.